FAQ
- ¿Cuáles son los términos y condiciones de compra?
○ Asegúrate de leer nuestros Términos y Condiciones, donde encontrarás detalles sobre las políticas de compra, devolución, privacidad y más. Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas estos términos. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos.
- ¿Cómo funciona el envío y la entrega?
○ ¿Realizan envíos a todo México? Sí, realizamos envíos a todo México. Los costos de envío se calculan al momento de la compra y dependen de la ubicación de entrega.
○ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Los tiempos de entrega varían dependiendo de tu ubicación. En general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles, y la entrega puede tardar entre 3 y 7 días hábiles.
○ ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Te enviaremos un número de seguimiento a tu correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Podrás rastrear tu paquete a través de nuestro servicio de mensajería asociado.
○ ¿Puedo hacer un cambio de dirección después de haber realizado mi pedido? Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido para que podamos ayudarte a realizar el cambio antes de que el envío sea procesado.
- ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
○ Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que los productos estén en su estado original, sin usar, con las etiquetas intactas y en su empaque original. También ofrecemos la posibilidad de expedir una “Tarjeta Regalo” del monto total de la compra válida por los 3 meses siguientes.
- ¿Es seguro realizar compras en línea en su tienda?
○ Sí, tu seguridad es nuestra prioridad. Usamos un sistema de pago seguro que encripta todos los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Además, no almacenamos tus datos financieros en nuestro sistema.
- ¿Qué hago si el producto que me interesa no está disponible?
○ Si el producto que deseas está agotado, te recomendamos que no contactes directamente para ver si podemos ayudarte a conseguirlo. Disponemos de abastecimiento contínuo y es posible que tengamos previsto tener más unidades disponibles pronto.
- ¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?
○ Sí, ofrecemos la opción de "Recogida en tienda" para que puedas hacer tu compra en línea y recogerla en nuestra tienda física sin costo adicional.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
○ Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Todos los pagos son procesados de manera segura.
- ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
○ Si tienes alguna pregunta o inquietud, puedes enviarnos un correo a henrymorgansocialmedia@gmail.com, o mandar un whatsapp al número +52 552 1161632. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.